Когнитивные искажения: слепота невнимания и эффект нормализации девиации
Одной из причин производственных нарушений является не только человеческий фактор в привычном понимании, но и системные когнитивные искажения, свойственные всем людям. Даже опытный специалист может не зафиксировать очевидное отклонение, если его восприятие сосредоточено на другой задаче.
🔹 Слепота невнимания (inattentional blindness) — феномен, при котором человек не замечает визуально доступные события, если его внимание занято выполнением конкретного действия.
На производстве это проявляется, когда оператор или контролёр сосредоточен на основном параметре процесса и не замечает отклонений по другим признакам. Мозг фильтрует поступающую информацию, оставляя только то, что кажется релевантным текущей цели.
🔹 Эффект нормализации девиации — постепенное привыкание к мелким нарушениям, если они не приводят к негативным последствиям.
Постепенно отклонение от нормы воспринимается как допустимое, а контроль снижается. В результате культура безопасности и качество процессов деградируют незаметно.
⚙️ Как снижать влияние когнитивных искажений:
- регулярное обновление чек-листов и стандартов контроля;
- формирование культуры обратной связи и уведомлений о несоответствиях;
- независимый аудит и внешний контроль, возвращающие внимательность к рутинным зонам;
- обучение сотрудников принципам когнитивной психологии в контексте производственных рисков.
📋 Системы менеджмента качества (ХАССП, ГОСТ Р ИСО 9001 и др.) направлены не только на документирование процессов, но и на снижение влияния когнитивных искажений.
Осознанное наблюдение, структурированный контроль и регулярная оценка рисков помогают компенсировать естественные ограничения человеческого восприятия и поддерживать устойчивость производственной среды.
#менеджменткачества #системакачества #производственныйконтроль #хассп #iso9001 #внутренняяудит #управлениекачеством #рискменеджмент#экспертпоисо #внедрениехассп #сертификацияпредприятия #производственныепроцессы #организационноеповедение #психологияорганизации#культурабезопасности #осознанноепроизводство #производственнаябезопасность #обратнаясвязь #аудиткачества #анализрисков
Одной из причин производственных нарушений является не только человеческий фактор в привычном понимании, но и системные когнитивные искажения, свойственные всем людям. Даже опытный специалист может не зафиксировать очевидное отклонение, если его восприятие сосредоточено на другой задаче.
🔹 Слепота невнимания (inattentional blindness) — феномен, при котором человек не замечает визуально доступные события, если его внимание занято выполнением конкретного действия.
На производстве это проявляется, когда оператор или контролёр сосредоточен на основном параметре процесса и не замечает отклонений по другим признакам. Мозг фильтрует поступающую информацию, оставляя только то, что кажется релевантным текущей цели.
🔹 Эффект нормализации девиации — постепенное привыкание к мелким нарушениям, если они не приводят к негативным последствиям.
Постепенно отклонение от нормы воспринимается как допустимое, а контроль снижается. В результате культура безопасности и качество процессов деградируют незаметно.
⚙️ Как снижать влияние когнитивных искажений:
- регулярное обновление чек-листов и стандартов контроля;
- формирование культуры обратной связи и уведомлений о несоответствиях;
- независимый аудит и внешний контроль, возвращающие внимательность к рутинным зонам;
- обучение сотрудников принципам когнитивной психологии в контексте производственных рисков.
📋 Системы менеджмента качества (ХАССП, ГОСТ Р ИСО 9001 и др.) направлены не только на документирование процессов, но и на снижение влияния когнитивных искажений.
Осознанное наблюдение, структурированный контроль и регулярная оценка рисков помогают компенсировать естественные ограничения человеческого восприятия и поддерживать устойчивость производственной среды.
#менеджменткачества #системакачества #производственныйконтроль #хассп #iso9001 #внутренняяудит #управлениекачеством #рискменеджмент#экспертпоисо #внедрениехассп #сертификацияпредприятия #производственныепроцессы #организационноеповедение #психологияорганизации#культурабезопасности #осознанноепроизводство #производственнаябезопасность #обратнаясвязь #аудиткачества #анализрисков
